THƯ VIỆN EBIZ
Thư viện bài viết nguyên bản về vận hành, bán hàng, kho, spa, nhà hàng và giải pháp EBIZ.
Kinh nghiệm bán hàng: Làm gì để tránh bị “sập bẫy” khi diễn thuyết bán hàng?Khi nói chuyện với nhiều người bán hàng chuyên nghiệp, bạn sẽ rất ngạc nhiên khi nhận ra rằng ngay cả các chuyên gia trong lĩnh vực này cũng bị rơi vào cái bẫy của sự diễ
Đọc bài viếtKinh nghiệm bán hàng: Áp dụng công thức B.L.A.S.T trong việc giải quyết những than phiền của khách hàngVới những công cụ thích hợp và tác phong giao tiếp đúng đắn, bạn có thể biến lời phàn nàn của khách hàng thành lợi thế giúp xây dựng các mối qu
Đọc bài viếtKinh nghiệm bán hàng: Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào?Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho khách hàng thấy b
Đọc bài viếtNhững lợi ích mà CRM mang đến cho doanh nghiệpTìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn luôn phải quan tâm. Tìm hiểu và triển khai CRM là một cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.Khi một doanh
Đọc bài viếtSo sánh giữa CRM và PRMHiện nay, các cuộc tranh luận về sự khách nhau giữa Quản lý quan hệ Đối tác (Partner Relationship Management - PRM) và Quản lý quan hệ Khách hàng (CRM) đang ngày một tăng lên, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng các kê
Đọc bài viết“Những Người Khổng Lồ” trong lĩnh vực bán hàngCó bốn người đàn ông đã thay đổi cách thức bán hàng của chúng ta. Chắc chắn là bạn biết tên một trong số họ: Dale Carnegie. Nhưng bạn có biết ba người kia không? Đó là: John Patterson, Elmer Wheeler v
Đọc bài viếtBài học khi sử dụng hệ thống CRMDoanh nghiệp triển khai hệ thống CRM luôn có mong muốn sẽ nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc trong doanh nghiệp, có được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, bên cạnh các mục tiêu như phát triển mối quan hệ với
Đọc bài viếtCRM có thực sự hữu ích?Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn? Jim Romano, sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM trực tuyến, tự động hoá bán hàng và các giải pháp quản lý hàng
Đọc bài viếtCác nhân tố giúp một hệ thống CRM thành côngNhư chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu 3 nhâ
Đọc bài viếtCơ sở để xây dựng chiến lược CRMHệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm. Chiến lược là yếu tố quyết định tới tính hiệu quả của toàn bộ hệ thống CRM; vì côn
Đọc bài viếtKhó khăn và thách thức đối diện khi triển khai CRMTheo Gartner, 70% các dự án CRM đã không thành công, tỷ lệ dự án lớn thất bại khá cao và là yếu tố chủ yếu tạo nên sự hoài nghi về CRM. Có rất nhiều nguyên nhân giải thích cho sự thất bại này nhưn
Đọc bài viếtKinh nghiệm bán hàng: "Huyền thoại" dành cho khách hàngCó một phương thức hiện quả nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà chi phí không đáng kể. Đó là bạn hãy sáng tác ra một “huyền thoại” về sản phẩm/dịch vụ của mình.Trong câu chuyện “cổ
Đọc bài viết