Quản lý tiệm nail: đặt lịch, thợ và tích điểm khách

Mục lục bài viết

• 1/ Tiệm nail quản khó ở chỗ nào
• 2/ Đặt lịch theo khung giờ: chống trùng và chống bỏ trống
• 3/ Quản thợ: ca, công và hoa hồng
• 4/ Mỹ phẩm và vật tư: tồn kho nhỏ nhưng dễ thất thoát
• 5/ Tích điểm và giữ khách quen
• 6/ Tính năng quản lý tiệm nail trên phần mềm EBIZ
• 7/ Câu hỏi thường gặp

---

1/ Tiệm nail quản khó ở chỗ nào

Tiệm nail khác tiệm tóc ở ba điểm: dịch vụ làm theo giờ nên đặt lịch phải chuẩn, thợ làm theo từng bước nên công phải tính theo món, và khách quen quay lại theo tháng nên phải giữ bằng ưu đãi.

Đặt lịch liên tục. Tiệm nail khách đặt lịch theo giờ: sơn gel 45 phút, nối mi 90 phút, nối móng 120 phút. Mỗi thợ làm được 6-8 lượt một ngày. Ghi tay dễ trùng giờ, khách đến chờ 30 phút là bỏ sang tiệm khác.

Thợ làm theo ca. Tiệm nail mở 9h-21h, thợ làm ca sáng 9h-15h, ca chiều 15h-21h. Mỗi thợ có chuyên môn khác nhau: người giỏi sơn gel, người giỏi nối mi. Phân thợ sai ca là khách chờ, doanh thu mất.

Khách quen quay lại theo tháng. Khách làm móng gel quay lại sau 2-3 tuần, khách nối mi quay lại sau 3-4 tuần. Không có chương trình giữ khách thì khách thử tiệm khác, một lần thử là mất khách quen.

Một tình huống hay gặp: tiệm nail 4 ghế tối thứ 7 kín lịch, 2 khách đặt trùng giờ vì nhân viên ghi tay sai. Một khách chờ 40 phút bỏ đi, một khách làm vội bị lem móng phàn nàn. Cuối tối thiếu 1 triệu doanh thu và mất 2 khách quen.

2/ Đặt lịch theo khung giờ: chống trùng và chống bỏ trống

Tiệm nail bán theo khung giờ cố định, mỗi dịch vụ một thời lượng khác nhau. Đặt lịch là bài toán xếp lịch: không trùng, không trống, ưu tiên thợ phù hợp.

Thời lượng dịch vụ chuẩn. Sơn gel 45 phút, nối mi 90 phút, nối móng 120 phút, vẽ móng 60 phút. Mỗi dịch vụ một thời lượng chuẩn, nhân viên nhìn dịch vụ là biết bao lâu. Không chuẩn hóa là khách đặt 1 giờ mà dịch vụ cần 2 giờ, ca sau bị trễ.

Phân thợ theo chuyên môn. Thợ A giỏi sơn gel, thợ B giỏi nối mi, thợ C làm được cả hai. Đặt lịch phải phân thợ đúng chuyên môn, khách đặt thợ A cho nối mi là sai. Khách quen có thợ quen thì ưu tiên thợ đó.

Danh sách chờ cho giờ đẹp. Giờ tối và cuối tuần khách đặt kín, khách hủy thì gọi ngay khách trong danh sách chờ. Ghế trống một khung giờ đẹp là mất 200.000-400.000đ không lấy lại được.

Cuối tuần đếm tỷ lệ lấp đầy: giờ dịch vụ đã bán chia tổng giờ thợ mở. Dưới 60% là còn trống nhiều, cần giảm giá thấp điểm kéo khách. Trên 85% là quá tải, cân nhắc thêm thợ hoặc tăng giá giờ đẹp.

3/ Quản thợ: ca, công và hoa hồng

Thợ nail thường trả lương theo ca cộng hoa hồng trên doanh thu dịch vụ. Quản thợ là quản ca, công và hoa hồng.

Ca và chuyên môn. Thợ làm ca sáng 9h-15h hoặc ca chiều 15h-21h, ca gãy 10h-14h và 18h-22h trả thêm phụ cấp. Mỗi thợ đăng ký chuyên môn từ đầu: sơn gel, nối mi, vẽ móng. Phân thợ theo chuyên môn thì chất lượng dịch vụ đồng đều.

Tính công theo món. Mỗi dịch vụ có định mức thời gian và giá. Thợ làm xong món nào tính công món đó: sơn gel 40% giá dịch vụ, nối mi 35%, vẽ móng 45%. Hoa hồng theo món công bằng hơn hoa hồng theo doanh thu cả tiệm.

Thưởng giữ chân thợ. Thợ giỏi làm lâu năm giữ khách quen, mất thợ là mất khách. Thưởng tháng cho thợ có doanh thu cao, thưởng quý cho thợ giữ được khách quen nhiều nhất. Thưởng rõ ràng thì thợ gắn bó, không lén nhận khách riêng.

Cuối tháng tính hoa hồng từng thợ: tổng dịch vụ đã làm nhân tỷ lệ hoa hồng. Thợ nào hoa hồng vượt 30% doanh thu tiệm thì xem lại: giá dịch vụ thấp hay hoa hồng quá cao.

4/ Mỹ phẩm và vật tư: tồn kho nhỏ nhưng dễ thất thoát

Tiệm nail dùng mỹ phẩm và vật tư: sơn gel, mi giả, keo nối, acetone, bông gòn, dụng cụ vệ sinh. Mỗi món nhỏ nhưng gom lại tiền triệu.

Định mức theo dịch vụ. Sơn gel một lượt dùng bao nhiêu ml, nối mi dùng bao nhiêu hàng mi giả, acetone lau móng dùng bao nhiêu. Định mức rõ thì phát hiện hao hụt: dùng nhiều hơn định mức là thất thoát hoặc làm sai kỹ thuật.

Nhập và kiểm kho mỗi tuần. Mỹ phẩm nail hết nhanh, hết sơn gel màu hot là khách đi tiệm khác. Kiểm kho mỗi tuần, đặt hàng trước khi hết. Nhập từ 2-3 nhà cung cấp để có giá tốt và đổi trả linh hoạt.

Đồ dùng vệ sinh theo ca. Acetone, bông gòn, khăn lau theo ca phải đủ. Thợ dùng nhiều hơn định mức là thất thoát. Ghi định mức và kiểm mỗi cuối ca.

Tháng nào giá vốn mỹ phẩm vượt 25% doanh thu dịch vụ thì xem lại: nhập giá cao, hao hụt nhiều, hay thợ dùng lãng phí. Mỗi nguyên nhân một cách xử lý khác nhau.

5/ Tích điểm và giữ khách quen

Khách nail quay lại theo chu kỳ: sơn gel 2-3 tuần, nối mi 3-4 tuần. Giữ khách quen là giữ doanh thu ổn định.

Thẻ tích điểm theo lượt. Mỗi lượt dịch vụ tích 1 điểm, 10 điểm đổi một lượt sơn gel miễn phí hoặc giảm 30%. Khách quen thấy có lợi là quay lại đúng tiệm thay vì thử tiệm khác.

Nhắc lịch tự động. Khách sơn gel sau 2 tuần nhắn nhắc làm lại, khách nối mi sau 3 tuần nhắn nhắc nối lại. Nhắn đúng lúc thì khách đặt lịch ngay, không để khách đi tiệm khác vì quên.

Ưu đãi sinh nhật và khách VIP. Khách VIP giảm 10% dịch vụ, tặng một món nhỏ sinh nhật. Ưu đãi phải tính được chi phí, đừng tặng miễn phí tràn lan ăn hết lãi.

Quy trình chi tiết về thẻ tích điểm, chống gian lận và giữ khách có trong bài thẻ tích điểm quán cafe.

6/ Tính năng quản lý tiệm nail trên phần mềm EBIZ

• Lịch đặt theo khung giờ: dịch vụ, thợ, giờ bắt đầu và kết thúc, danh sách chờ.
• Phân thợ theo chuyên môn: sơn gel, nối mi, vẽ móng — tự động gợi ý thợ phù hợp.
• Tính công theo món: hoa hồng từng thợ theo dịch vụ đã làm.
• Tồn kho mỹ phẩm theo định mức: sơn gel, mi giả, keo — cảnh báo hết hàng.
• Thẻ tích điểm khách: tích điểm, đổi quà, nhắc lịch tự động.
• Đối chiếu giờ dịch vụ đã bán với tiền thu cuối ca.

Bài liên quan nên đọc:

• Phần mềm quản lý spa: hồ sơ da, liệu trình và chăm sóc khách
• Phần mềm quản lý salon: quản lịch, thợ, kho mỹ phẩm và tiền
• Phần mềm quản lý massage: xếp phòng, xoay ca và tính giờ

Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

7/ Câu hỏi thường gặp

Tiệm nail 3 ghế có cần phần mềm không? Cần nếu đặt lịch theo giờ và có thợ chuyên môn. Ghi tay dễ trùng giờ, phân thợ sai chuyên môn, cuối ngày thiếu tiền mà không biết thiếu ở lượt nào. Phần mềm đặt lịch và tính công tự động.

Hoa hồng thợ bao nhiêu là hợp lý? Sơn gel 35-40% giá dịch vụ, nối mi 30-35%, vẽ móng 40-45%. Hoa hồng phải đủ giữ thợ nhưng không ăn hết lãi tiệm. Thợ nào hoa hồng vượt 40% doanh thu tiệm thì xem lại giá dịch vụ.

Tích điểm có bị gian lận không? Có nếu nhân viên cộng điểm sai hoặc khách dùng nhiều thẻ. Phần mềm khóa điểm theo hóa đơn đã thanh toán, mỗi hóa đơn chỉ tích một lần, khách phải xác nhận bằng số điện thoại.

Có nên bán mỹ phẩm cho khách mang về không? Nên nếu khách hỏi. Bán sơn gel dưỡng móng, dầu dưỡng mi mang về biên lãi cao, khách tiện là mua. Nhưng phải ghi riêng bill bán lẻ, không gộp vào bill dịch vụ để tránh thất thoát.

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với tiệm nail của bạn.