THƯ VIỆN KIẾN THỨC
Quản lý homestay: phòng, booking và trải nghiệm khách
Homestay quản khó ở chỗ phòng ít và giá linh hoạt theo ngày. Bài này nói về quản phòng, booking, trải nghiệm khách và chi phí.
VẬN HÀNH BÁN HÀNG
Điểm cần chú ý trong nội dung
Mục lục nội dung7 phần
Mục lục bài viết
1/ Homestay quản khó ở chỗ nào
Homestay quản khó ở ba điểm: phòng ít nên mỗi phòng trống là mất tiền lớn, giá linh hoạt theo ngày nên áp nhầm giá là lỗ ngay, và đánh giá trực tuyến quyết định booking nên trải nghiệm khách phải tốt từ đầu.
Phòng ít, trống là mất tiền. Homestay 5-10 phòng, mỗi phòng trống một đêm là mất 500.000-1.500.000đ. Không quản trạng thái rõ là phòng trống nằm không cả tuần mà quên đăng tin hoặc giảm giá.
Giá linh hoạt theo ngày. Cuối tuần và ngày lễ giá cao gấp 2-3 lần ngày thường. Khách đặt qua OTA nhìn thấy giá khác nhau theo ngày. Áp nhầm giá thấp điểm cho ngày lễ là mất tiền ngay, áp nhầm giá cao điểm cho ngày thường là khách hủy đặt.
Đánh giá quyết định booking. Khách chọn homestay qua đánh giá trên Booking, Airbnb, Agoda. Một đánh giá 1 sao về phòng bẩn hoặc chủ không thân thiện giảm booking cả tháng. Trải nghiệm khách từ check-in đến check-out phải tốt.
Một tình huống hay gặp: homestay 6 phòng cuối tuần lễ, 2 phòng trống vì quên đăng tin giảm giá. Một phòng khách trả phàn nàn phòng bẩn vì dọn không kỹ. Cuối tuần mất 3 triệu doanh thu và một đánh giá 2 sao kéo booking tháng sau giảm 30%.
2/ Quản phòng và trạng thái: trống, đang ở, chờ dọn
Mỗi phòng homestay có ba trạng thái: đang ở, trống chờ khách, chờ dọn. Không phân trạng thái rõ là dẫn khách đến phòng chưa dọn xong, hoặc phòng trống nằm không mà quên bán.
Phòng trống phải có hạn lấp đầy. Phòng trống quá 3 ngày là mất tiền. Ngày khách trả phòng là dọn ngay trong 2 giờ, chụp ảnh phòng sạch, đăng tin hoặc giảm giá cho ngày còn trống. Phòng trống 7 ngày là mất cả tuần tiền.
Biên bản bàn giao khi nhận và trả phòng. Chụp ảnh hiện trạng, ghi số công tơ điện nước nếu có, liệt kê đồ đạc kèm tình trạng. Khách trả phòng so với biên bản: hỏng gì trừ tiền cọc đúng đó. Không có biên bản là cãi nhau mỗi lần khách trả phòng.
Lịch dọn phòng theo ca. Buồng phòng dọn theo ca sáng 8h-12h và chiều 14h-18h. Ca nào cũng phải có người dọn, phòng trả lúc nào dọn lúc đó. Dọn chậm là khách chờ, phòng trống thêm giờ.
Cuối tuần đếm tỷ lệ lấp đầy: số phòng đang ở chia tổng số phòng. Dưới 70% là có vấn đề: giá cao, phòng xuống cấp, hoặc đăng tin kém. Trên 90% liên tục thì cân nhắc tăng giá ngày cao điểm.
3/ Booking và giá linh hoạt theo ngày
Homestay bán phòng theo đêm, giá linh hoạt theo ngày trong tuần, cuối tuần và ngày lễ. Quản giá là giữ lãi.
Bảng giá theo ngày rõ ràng. Ngày thường giá thấp, cuối tuần giá cao 30-50%, ngày lễ giá cao gấp 2-3 lần. Dán bảng giá ở lễ tân và cập nhật trên OTA. Nhân viên nhìn ngày là biết giá, không phải nhớ.
Quản booking từ nhiều kênh. Khách đặt qua Booking, Airbnb, Agoda, Facebook và điện thoại. Mỗi kênh một giá và một hoa hồng khác nhau. Gom booking vào một lịch chung để tránh trùng phòng: khách đặt qua Booking và điện thoại cùng một phòng cùng một đêm là thảm họa.
Overbooking có kiểm soát. OTA cho phép overbooking để không mất phòng trống. Nhưng overbooking quá mức là khách đến không có phòng, phải đền bù và mất đánh giá. Quy định overbooking tối đa 1 phòng và có phòng thay thế.
Đầu tháng đếm booking theo kênh: kênh nào mang nhiều booking nhất, kênh nào hoa hồng cao nhất. Kênh nào lỗ thì giảm dần, kênh nào lãi thì tăng đầu tư.
4/ Trải nghiệm khách: từ check-in đến đánh giá
Khách homestay mong chờ trải nghiệm địa phương: chủ nhà thân thiện, phòng sạch, bữa sáng địa phương, gợi ý đi chơi. Trải nghiệm tốt là đánh giá 5 sao, đánh giá 5 sao là booking tự đến.
Check-in nhanh và thân thiện. Khách đến là dẫn vào phòng ngay, giới thiệu nhà, WiFi, bữa sáng, gợi ý đi chơi. Không để khách chờ quá 15 phút. Chủ nhà hoặc nhân viên phải có mặt lúc check-in.
Phòng sạch là bắt buộc. Ga giường trắng sạch, phòng tắm không mùi, sàn không bụi. Phòng bẩn là đánh giá 1 sao ngay, không có ngoại lệ. Kiểm tra phòng sau mỗi lần dọn, chụp ảnh lưu lại.
Bữa sáng và đồ uống. Bữa sáng địa phương đơn giản: phở, bánh mì, cafe. Chi phí ít nhưng khách nhớ lâu. Nước uống miễn phí trong phòng: 2 chai nước và cafe gói. Chi phí nhỏ nhưng trải nghiệm tốt.
Nhắc đánh giá sau check-out. Khách trả phòng là nhắn tin cảm ơn và mời đánh giá trên OTA. Đánh giá 5 sao nhiều thì booking tự tăng, không cần quảng cáo. Đánh giá dưới 4 sao phải trả lời công khai và sửa chữa.
5/ Chi phí và lãi thật của homestay
Homestay có lãi thật hay không phải trừ chi phí: dọn phòng, điện nước, bữa sáng, hoa hồng OTA, tháng trống phòng.
Hoa hồng OTA 15-20%. Booking, Airbnb, Agoda lấy hoa hồng 15-20% trên mỗi đặt phòng. Phòng giá 1 triệu qua OTA thực nhận 800.000-850.000đ. Direct booking qua Facebook và điện thoại không mất hoa hồng nên khuyến khích khách đặt trực tiếp.
Chi phí dọn phòng và bữa sáng. Dọn phòng mỗi lượt 50.000-100.000đ, bữa sáng 30.000-50.000đ một khách. Gom lại một tháng là tiền triệu. Có quỹ chi phí rõ thì biết lãi thật.
Tháng trống phòng là lỗ. Homestay chi phí cố định: tiền thuê nhà, điện nước cơ bản, internet. Tháng trống phòng vẫn phải trả chi phí cố định. Giảm giá cho ngày còn trống còn hơn để trống.
Cuối năm tính lãi thật: tổng tiền phòng trừ hoa hồng OTA, dọn phòng, bữa sáng, điện nước và tháng trống. Lãi ròng dưới 5% giá trị nhà cho thuê thì cần xem lại giá hoặc chi phí.
6/ Tính năng quản lý homestay trên phần mềm EBIZ
Bài liên quan nên đọc:
Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn
7/ Câu hỏi thường gặp
Homestay mấy phòng thì cần phần mềm? Từ 3 phòng trở lên. Một phòng thì nhớ được, 3 phòng là 3 trạng thái, nhiều booking từ nhiều kênh — sổ tay bắt đầu rối. Phần mềm gom lịch và trạng thái phòng một chỗ.
Có nên đăng tin trên OTA không? Nên ở giai đoạn đầu để có khách. OTA lấy hoa hồng 15-20% nhưng mang khách mới. Sau khi có khách quen thì khuyến khích đặt trực tiếp qua Facebook để không mất hoa hồng.
Khách hủy đặt phòng sát giờ thì sao? Quy định hủy trước 48 giờ hoàn tiền cọc, hủy trong 48 giờ mất cọc hoặc mất 50% tiền phòng. Ghi rõ khi khách đặt, nhắc lại khi gửi xác nhận booking. Không có quy định hủy là khách hủy tùy ý.
Làm sao để có đánh giá 5 sao? Phòng sạch, chủ thân thiện, bữa sáng ngon, gợi ý đi chơi hữu ích. Bốn điều này làm tốt thì đánh giá 5 sao tự đến. Đánh giá dưới 4 sao phải trả lời công khai và sửa chữa ngay.
Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với homestay của bạn.
CẦN TƯ VẤN THEO MÔ HÌNH?
Tìm giải pháp EBIZ phù hợp với cách bạn vận hành.
Trao đổi cùng EBIZ để xác định tính năng, quy trình và phương án triển khai phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
ĐỌC TIẾP
Bài viết liên quan
Quản lý khách sạn mini: đặt phòng, buồng phòng và giá theo giờ
Quản lý khách sạn mini: đặt phòng, buồng phòng và giá theo giờ Khách sạn mini 10-20 phòng quản khó ở chỗ phòng là hàng tồn không để được: tối nay trống là mất luôn doanh thu đêm đó. Bài này nói về quản lý khách sạn mini: bán phò Mục lục bài viết 1/ Khách sạn mini quản khó ở chỗ nào 2/ Bán phòng theo
Đọc bài viết
Quản lý nhà nghỉ: phòng giờ, qua đêm và buồng phòng
Quản lý nhà nghỉ: phòng giờ, qua đêm và buồng phòng Nhà nghỉ nhỏ quản khó ở chỗ phòng trống tối nay là mất luôn doanh thu. Bài này nói về quản lý nhà nghỉ: bán phòng theo giờ và qua đêm, buồng phòng kịp giờ, giá minib Nhà nghỉ nhỏ quản khó ở chỗ phòng là hàng perishable: tối nay trống là mất luôn do
Đọc bài viết